一、客戶在售后服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題
1、廚房設(shè)備品種繁多，客戶需要找不同廠家來維修。
2、有些廠家人員及交通工具受限，維修師傅經(jīng)常不能及時到達(dá)現(xiàn)場。
3、到現(xiàn)場沒有相應(yīng)的配件，再等配件多次上門，耽誤維修時間。
4、廠家維修服務(wù)點只有一個，路程遠(yuǎn)很難及時到達(dá)。
二、維修單位在售后經(jīng)常遇到的問題
1、報修人不是廚房師傅，可能是物業(yè)或者是行政部門，不能準(zhǔn)確描述設(shè)備故障的現(xiàn)象。
2、接聽報修電話的工作人員無法準(zhǔn)確將設(shè)備故障問題傳遞給維修師傅。
3、維修師傅不能直接跟報修師傅對接，造成配件攜帶不準(zhǔn)確，無法馬上修好，需要二次維修，耽誤客戶使用。
金燃快捷商廚維修和“傳統(tǒng)維修”大聲說“NO！”
